1. Políticas de Envío y Entregas
Tiempos de despacho: Todos los pedidos son procesados y despachados en un plazo de 24 horas hábiles tras la confirmación de la orden.
Tiempos de entrega: Para la ciudad de Bogotá, las entregas se realizan el mismo día o al día hábil siguiente. Para el resto del país, los tiempos estimados son de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ruta de la transportadora (Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía o Coordinadora).
Pago Contra Entrega: Al elegir esta modalidad, el cliente se compromete a disponer del dinero en efectivo exacto en la dirección proporcionada para recibir su paquete. Si la transportadora visita el domicilio y no hay quien reciba, el pedido podría ser devuelto a nuestra bodega.
2. Cambios, Devoluciones y Garantías
Plazo de reporte: Cuentas con un máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para reportar cualquier avería, faltante o defecto de fábrica.
Condiciones del producto: Para hacer efectiva cualquier garantía o cambio, el producto debe conservar su empaque original, etiquetas, y no debe presentar signos de mal uso o desgaste por parte del cliente. Por ser productos de uso personal (belleza y cosmética), no se aceptan devoluciones de productos destapados o probados por motivos de higiene.
Proceso: Debes comunicarte directamente a nuestra línea de atención vía WhatsApp al +57 317 257 6269 enviando fotografías o videos claros del producto y el número de guía para gestionar la reposición inmediata.
3. Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos en Colombia, informamos que los datos personales recopilados a través de nuestros formularios (nombre, teléfono, dirección y correo electrónico) son utilizados exclusivamente para fines logísticos de facturación, despacho de pedidos y atención al cliente.
Tu información está segura con nosotros y no será compartida, vendida ni distribuida a terceros no relacionados con la operación logística de tu envío.